确认打开的是正确的访问入口
建议只用两种方式进入：一是自己保存在浏览器里的书签，二是我们发出的提醒邮件正文中的链接。搜索引擎结果里偶尔会出现排版相似、内容却不一样的仿冒页面，这类页面通常要求输入额外信息，遇到时请直接关闭。
2小时内
工作日邮件首次回复
92%
对照本页可自行解决
4步
从订阅到看回放的流程
每周更新
新增问题与操作说明
Step by step
四步上手：从找到入口到看完回放
按顺序做完这四步，绝大多数观看流程都能跑通。中间任何一步卡住，可以对照下一节的渠道表找到对应处理方式。
订阅开播提醒，选好要接收的栏目
在页面底部的订阅框填写常用邮箱，勾选你关心的栏目即可。开播前 30 分钟会发出一封提醒邮件，邮件里同时附有当场的看点摘要和入口按钮，点开就能直接进入直播页，不必再回到首页找。
直播进行中找到播放区域
直播开始后，封面右下角会出现播放按钮，右上角会显示「正在直播」的状态标识。如果到点后按钮仍未出现，先刷新页面一次；仍不显示时，多半是所处网络对视频流做了限制，可以换一个网络再试。
回放上线后回来取用
每场直播结束约 2 小时内，完整回放会同步到往期列表，按时间倒序排列，标题会保留当场的主题描述，方便按关键词找。看完后如果需要，可以在同一页面把这一场转发给同事，链接长期有效。
Channel & Timing
渠道对照：哪类事情找哪个入口
把常见事项和对应的处理入口放在一张表里，先看表再发邮件，能省掉一轮来回确认。
| 事项 | 推荐入口 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 订阅开播提醒、更换接收邮箱 | 本页底部订阅表单，提交后即时生效 | 即时 |
| 提醒邮件没有收到 | 先检查垃圾邮件目录，再核对订阅邮箱拼写 | 1 个工作日内回复 |
| 往期回放缺失或无法播放 | 提供场次名称与大致观看时间，通过邮箱反馈 | 1 个工作日内回复 |
| 内容表述需要纠正 | 把具体位置和正确说法一并写给邮箱，越具体处理越快 | 2 个工作日内回复 |
| 团队集中观看或转载需求 | 邮件说明场次、人数与用途，我们会给出可用方式 | 3 个工作日内回复 |
以上时效按工作日计算，节假日顺延。邮件请统一发送至 pg@lvfoods.net，并在标题中写明事项类别。
FAQ
常见问题
下面六条覆盖了近期收到最多的疑问，点击问题可展开详细说明。
三个判断点：页面顶部始终显示品牌名称而非一串陌生字符；导航栏只包含首页、直播预告、内容动态、使用帮助这四个入口；订阅框只要求填写邮箱，不会索要密码、验证码或支付信息。满足这三点基本可以放心使用。如果某次打开的页面要求你下载来源不明的软件，请立刻关闭并通过邮件把链接发给我们核对。
按顺序排查三步：先看邮箱的垃圾邮件与推广目录，提醒邮件常被规则归入其中；再确认提交订阅时邮箱拼写是否完整；最后检查邮箱容量是否已满。如果三步都正常，把订阅邮箱和大致提交时间发到 pg@lvfoods.net，我们会核对订阅记录并补发一次。提醒默认在开播前 30 分钟发出，因此临近开播才提交的订阅可能收不到当场的提醒。
先刷新页面一次，多数情况是页面停留在开播前的状态。仍然没有按钮时，可能是所在网络对视频流做了限制，可以切换到手机流量再试；也可能是浏览器版本较旧，建议更新到近两年内的版本。若同时有多位同事遇到相同情况，请邮件告知大致时间与所在网络环境，便于我们确认是否属于服务端的临时问题。
常规场次的回放会长期保留，可以在往期列表中按标题关键词检索。个别涉及临时素材或外部授权的场次会标注有效期限，到期前一周我们会在内容动态里给出说明。如果某个较早的场次打不开，通常不是链接失效，而是素材在重新整理，可以邮件询问当前状态。
可以。在页面底部的订阅表单里填写新邮箱并重新提交，系统会以新邮箱为准；调整栏目只需在提交时重新勾选。每封提醒邮件底部都有退订入口，点击后即刻生效，之后不会再收到提醒。换工作邮箱的同事建议先订阅新地址，确认能收到一封提醒后再退订旧地址，中间不会漏掉任何一场。
先在无线网络与移动数据之间切换一次，判断是否为单一路径的带宽问题；然后关闭后台正在同步的其它应用。竖屏状态下画面会自动适配宽度，横屏观看的清晰度会更好一些。如果只有某一场持续卡顿、其它场次正常，请把场次名称与手机型号发到邮箱，我们会单独检查该场次的转码文件。
没有找到答案，就把问题直接发给我们
表单提交后，订阅信息会立即生效；如果需要人工协助，同一封邮件里写清具体情形即可，我们会按先后顺序处理。
- 订阅后开播前 30 分钟收到提醒邮件
- 工作日邮件首次回复通常在 2 小时内
- 随时可以退订或更换接收邮箱